十个步骤提高网站忠诚度 2014年09月09日

十个步骤提高网站忠诚度

《福布斯》报道称,尽管只有20%的访问者会再次访问你的网站,但是这 20%的访问者却带来高达80%的收入。像这样的统计数据是难以忽视的,所以这里有十个步骤你可以遵循,来提高用户和品牌忠诚度,增加在线网站的销售额。
提高网站忠诚度

1.确定你的品牌理念

要让你的用户对你的网站保持忠诚,可以通过定义一个清晰的、特别的品牌理念,使贵公司有别于其竞争对手。应该解释你的品牌意味着什么,为什么它是重要的,以及如何向消费者提供更多的价值。一旦确定品牌理念,每次你创建一个营销活动,推出一个新产品或与用户互动的时候,都要传递你的品牌理念。

2.深入了解你的用户

每一个品牌都有一个目标受众群,这个群体最容易与你的商品产生共鸣的人,成为忠实的顾客。尽可能多地了解你的目标客户,直接向你的用户传达你的品牌信息。

3.彰显你的品牌个性

彰显你的品牌的最好的方法之一,是与消费者在更深的层面上建立持久的关系,你的品牌应该强调“人”的一面。无论你是发布在社交媒体的内容或创建的网站内容,确保一切来自你的公司的内容是富有表现力的,与你的品牌建立的价值观保持一致。

4.把握品牌推广尺度

消费者想要按照自己的方式选择商品。你应该提供大量的互动机会,包括邮件、社交媒体和网站评论等来培养用户忠诚度,但允许消费者自由选择,拥有较大的自主权,防止消费者感觉被捆绑销售。

5.回报客户的忠诚度

当用户对你的产品保持一定的忠诚度的时候,不要忘记适度的回报你的用户。例如,您可以为消费者提供优惠码或免费的礼物,通过社交媒体或注册邮件列表,还可以通过提供奖励使忠诚的消费者分享你的网站的链接到社交媒体,向朋友推荐你的产品。

6.充分尊重客户时间

你要意识到客户的时间和你的时间一样有价值,当顾客送你一个消息,请回复尽快。同样,尽量避免给你的用户太多的垃圾邮件,简化网站程序。尽管你应该定期接触消费者,但是不要超过限度,使消费者感到困扰。

7.提供有价值的东西

提高网站忠诚度

大多数的公司每天都会向用户发送自己的宣传推广信息。尽管这些内容有时是受欢迎的,太多的话可能吓跑消费者。为了避免困扰消费者,确保所有你帖子的内容或电子邮件,是向消费者提供一些有价值的东西。

8.设置自定义的通信

根据消费者的兴趣、偏好和品牌历史等特点,分析出适合消费者的产品,有针对性的向消费者发送信息。

9.快速修补客户关系

如果你的客户和你的产品有问题,马上采取行动,解决这个问题尽快修复关系,减少负面宣传。如果客户已经公开问题,尽量公开回应,要有礼貌和尊重他人。

10.注意用户体验反馈

积极征求消费者的反馈,关注用户体验,把你收集的信息加以分析,来提高自己。例如,如果消费者抱怨你的网站的加载时间,考虑寻找一个新的虚拟主机提供商。
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